Documentos legales

RunGo — Términos y Condiciones

⚠️ Este documento es un primer borrador de trabajo. Debe ser revisado y ajustado por un abogado colombiano antes de publicarse o hacerse exigible a usuarios. No constituye asesoría legal.

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. Qué es RunGo

RunGo es una plataforma tecnológica (SaaS) que intermedia el contacto entre pasajeros y conductores independientes de bicitaxi, mototaxi y motocarro en las zonas donde opera (actualmente Villavicencio, Restrepo, Acacías y Guamal, Meta).

RunGo no presta el servicio de movilidad. Lo presta directamente el conductor, quien actúa como prestador independiente, dueño o responsable de su propio vehículo, sin relación laboral, de subordinación ni de exclusividad con RunGo ni con el operador de la plataforma.

Esta plataforma es operada actualmente por Carlos Alberto Ramos Roa, mientras se formaliza su constitución como sociedad comercial. Esta sección se actualizará una vez completado dicho proceso, momento en el cual la persona jurídica constituida asumirá la operación y responsabilidad de la plataforma.

1.1 Denominación "Socio Conductor"

• Para efectos de estos Términos y de la relación comercial aquí descrita, RunGo podrá referirse al conductor como "Socio Conductor".
• Esta denominación tiene un propósito meramente descriptivo de la relación comercial de intermediación y de la naturaleza de contratista independiente del conductor. En ningún caso implica la existencia de una sociedad, la calidad de socio o accionista, ni derecho alguno sobre la propiedad, los activos o las utilidades de RunGo.
• Esta denominación se usa exclusivamente en documentos legales (estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales). La interfaz de la aplicación continúa refiriéndose al conductor simplemente como "conductor".

1.2 Formación del contrato entre el usuario y el conductor

• Cuando el pasajero (o mandante) y el conductor aceptan la tarifa y el viaje o encargo queda confirmado en la plataforma, conforme a la Sección 2, se forma un contrato directamente entre ellos, por el trayecto o encargo, el precio y las condiciones allí acordados.
• Ese contrato se rige por lo previsto en las Secciones 2.1, 2.2 y 2.3 y, en lo pertinente, por las normas del Código de Comercio colombiano sobre el contrato de transporte (artículo 981 y siguientes). En él, el conductor es quien se obliga a conducir o trasladar a la persona o el encargo al destino acordado, y el pasajero (o mandante) es quien se obliga a pagar el precio pactado.
• RunGo no es parte de ese contrato: no es prestador del servicio, arrendador, mandante ni mandatario. Su función es tecnológica: mostrar la solicitud, permitir la oferta y contraoferta, dejar constancia de la confirmación y habilitar el chat y el seguimiento del viaje. La ejecución del servicio y las obligaciones que de él se derivan corresponden únicamente al pasajero (o mandante) y al conductor.
• La tarifa de uso que el conductor paga a RunGo (Sección 3) es independiente del precio del viaje y no convierte a RunGo en parte del contrato.

2. Cómo funciona la negociación y el pago del viaje

• El pasajero indica origen, destino y tipo de vehículo, y propone o negocia una tarifa directamente con el conductor a través de la plataforma.
• El acuerdo de tarifa es bilateral: se confirma el viaje solo cuando ambas partes aceptan.
• El pago del viaje se realiza directamente entre pasajero y conductor, en efectivo o por transferencia/QR (Nequi, Daviplata u otros medios que el conductor acepte). RunGo no participa en el pago del viaje, no lo procesa ni lo garantiza, y no es parte de ese acuerdo económico.

2.1 Naturaleza jurídica adicional para Bicitaxi, Mototaxi y Motocarro: arrendamiento de vehículo con conductor

• Sin perjuicio de la calificación general de RunGo como plataforma de intermediación (Sección 1), y como capa adicional de claridad sobre la relación entre pasajero y conductor durante el desplazamiento, las partes reconocen que la operación puede entenderse, alternativa o concurrentemente, como un contrato de arrendamiento del vehículo con conductor incluido, en el cual:
  • El pasajero actúa como arrendatario del vehículo (bicicleta, motocicleta o motocarro, según el servicio contratado) por la duración del desplazamiento acordado.
  • El conductor, en su condición de propietario o responsable del vehículo, lo arrienda junto con su propia conducción.
  • El conductor recibe las instrucciones de destino y ruta únicamente del pasajero arrendatario, quien determina el desplazamiento a realizar.
  • La tarifa pactada entre pasajero y conductor corresponde a la contraprestación de este arrendamiento con conductor incluido, y se paga directamente entre las partes conforme a la Sección 2.
• Esta calificación adicional no modifica ni sustituye lo dispuesto en la Sección 1 sobre la naturaleza de RunGo como intermediario tecnológico ajeno a la prestación del servicio de movilidad, ni exime al conductor de contar con los documentos, licencias y seguros que la normativa vigente exija para su vehículo y su actividad.

2.2 Naturaleza jurídica del servicio de Mandados: contrato de mandato

• El servicio de Mandados (recolección y/o entrega de encargos) se rige, en lo pertinente, por las normas del contrato de mandato previstas en el Código de Comercio colombiano (artículos 1262 y siguientes), en el cual:
  • El pasajero actúa como mandante, encargando al conductor la gestión de recolección, traslado y/o entrega de un bien o encargo determinado.
  • El conductor actúa como mandatario, ejecutando el encargo conforme a las instrucciones del mandante (puntos de recolección y entrega, y demás condiciones acordadas al momento de solicitar el servicio).
  • La retribución del mandatario corresponde a la tarifa negociada entre las partes (oferta y contraoferta) conforme al mecanismo general de la plataforma.
  • El mandante es responsable de describir con veracidad el contenido, naturaleza y condiciones del encargo; el mandatario (conductor) podrá negarse a ejecutar el encargo si, a su criterio, no puede o no desea trasladarlo.
• RunGo no es parte del contrato de mandato entre pasajero y conductor — su rol se limita a la intermediación tecnológica que permite el encuentro entre mandante y mandatario, conforme a la Sección 1.
• Esta calificación es aplicable únicamente al servicio de Mandados, y no sustituye lo dispuesto para los servicios de movilidad de personas (Bicitaxi, Mototaxi, Motocarro) en la Sección 2.1.

2.3 Naturaleza jurídica del servicio de Domicilios: contrato de mandato civil

• El servicio de Domicilios (recogida de un pedido en un establecimiento y su entrega en la dirección indicada por el usuario, solicitado desde RunGo o desde una plataforma aliada) se rige, en lo pertinente, por las normas del contrato de mandato previstas en el Código Civil colombiano (artículo 2142 y siguientes), en el cual:
  • El usuario que solicita el domicilio actúa como mandante, encargando al conductor la gestión de recoger y entregar el pedido.
  • El conductor actúa como mandatario: se hace cargo de la gestión encargada por cuenta y riesgo del mandante, conforme a las instrucciones de este (punto de recogida, dirección de entrega y demás condiciones indicadas al solicitar el servicio).
  • La retribución del mandatario corresponde a la tarifa negociada entre las partes (oferta y contraoferta) conforme al mecanismo general de la plataforma.
  • El mandante es responsable de describir con veracidad el pedido y las condiciones del encargo; el mandatario (conductor) podrá no aceptar el encargo si, a su criterio, no puede o no desea ejecutarlo.
• RunGo no es parte del contrato de mandato entre el usuario y el conductor ni de la relación entre el usuario y el establecimiento — su rol se limita a la intermediación tecnológica que permite el encuentro entre mandante y mandatario, conforme a la Sección 1.
• Esta calificación es aplicable únicamente al servicio de Domicilios, y no sustituye lo dispuesto para los servicios de movilidad de personas en la Sección 2.1 ni para el servicio de Mandados en la Sección 2.2.

3. Tarifa de uso de la plataforma (conductores)

• RunGo cobra a los conductores una tarifa fija de uso de la plataforma por cada viaje completado, distinta según el tipo de vehículo. Esta tarifa no es una comisión sobre el valor del viaje.
• Esta tarifa se descuenta de un saldo prepago ("billetera") que el conductor recarga voluntariamente.
• El conductor solo puede aceptar viajes si su saldo es suficiente para cubrir la tarifa de ese viaje.
• Las recargas se hacen mediante transferencia bancaria manual (Nequi/Daviplata/Bre-B) a la cuenta indicada por RunGo, seguida de la carga del comprobante de pago en la app. La verificación puede ser automática o manual, a discreción de RunGo.

3.1 Saldo no utilizado y eliminación de cuenta

• El saldo disponible en la billetera no tiene vencimiento mientras la cuenta permanezca activa.
• Si el conductor solicita voluntariamente la eliminación de su cuenta, el saldo restante no utilizado se pierde y no es reembolsable, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario. Antes de confirmar la eliminación, la aplicación mostrará el saldo actual y advertirá expresamente esta consecuencia, y el conductor deberá confirmar que entiende y acepta la pérdida del saldo para continuar.
• Se recomienda al conductor agotar su saldo (usándolo en viajes) antes de solicitar la eliminación de su cuenta.
• Esta condición se acepta expresamente al momento de recargar saldo por primera vez y nuevamente al momento de solicitar la eliminación de la cuenta.

3.2 Reembolso por retracto de una recarga

• El conductor puede solicitar el reembolso de una recarga concreta dentro de los 5 días hábiles siguientes a su aprobación, siempre que esa recarga en particular no se haya usado, ni siquiera parcialmente, en ningún viaje (aunque el conductor tenga saldo sin usar proveniente de recargas anteriores).
• La solicitud no se resuelve de forma automática ni instantánea: la revisa el equipo de RunGo, que puede aprobarla o rechazarla.
• Si se aprueba, el monto se descuenta del saldo disponible del conductor y se devuelve por el mismo medio bancario utilizado originalmente para la recarga, fuera de la aplicación.
• Pasado el plazo de 5 días hábiles, o si la recarga ya fue usada en algún viaje, esta opción deja de estar disponible para esa recarga.

4. Registro y verificación

• Para operar como conductor, se requiere registro con documento de identidad, datos del vehículo (incluida la placa) y verificación de identidad.
• RunGo puede suspender o cancelar cuentas ante fraude, suministro de información falsa, o incumplimiento de estos Términos.

5. Responsabilidad

• RunGo no es responsable por la calidad, seguridad, puntualidad o legalidad del servicio de movilidad prestado por el conductor, ni por el estado del vehículo, ni por los acuerdos de pago entre las partes.
• El conductor es responsable de contar con los documentos, permisos y seguros que la normativa aplicable a su actividad exija para operar su vehículo en la modalidad correspondiente.

6. Modificaciones

RunGo puede modificar estos Términos. Los cambios se notificarán dentro de la aplicación y entrarán en vigor según se indique en la notificación.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Domicilio del operador: Villavicencio, Meta, Colombia.

RunGo — Política de Tratamiento de Datos Personales

⚠️ Borrador de trabajo, sujeto a revisión legal. Debe ajustarse conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos vigentes en Colombia antes de publicarse.

1. Responsable del tratamiento

Esta plataforma es operada actualmente por Carlos Alberto Ramos Roa, mientras se formaliza su constitución como sociedad comercial. Esta sección se actualizará una vez completado dicho proceso, momento en el cual la persona jurídica constituida asumirá la operación y responsabilidad de la plataforma. Domicilio: Villavicencio, Meta, Colombia. Correo de contacto para temas de datos personales: soporte@apprungo.com.

2. Datos que recolectamos

Según el rol del usuario, RunGo puede recolectar:

De pasajeros: nombre, número de teléfono, correo electrónico (opcional), ubicación de origen/destino de cada solicitud, historial de viajes, calificaciones.

De conductores: nombre, documento de identidad, número de teléfono, correo electrónico (opcional), fotografía del rostro (dato sensible), foto del vehículo, placa, tipo de vehículo, ubicación en tiempo real mientras está disponible o en viaje, historial de viajes, calificaciones, comprobantes de pago/recarga (incluyendo imágenes de comprobantes bancarios con datos como número de comprobante, monto, fecha/hora y datos de la cuenta destino).

3. Finalidades del tratamiento

• Permitir el registro y uso de la plataforma.
• Conectar pasajeros y conductores dentro de las zonas de operación.
• Verificar la identidad de los conductores y prevenir fraude, y mostrar la foto del conductor al pasajero que recibe su oferta o con quien tiene un viaje, para su seguridad y confianza.
• Procesar y verificar recargas de saldo, incluyendo el uso de herramientas automatizadas de lectura de comprobantes (OCR) y cruce con notificaciones bancarias, para detectar y prevenir fraude en las recargas.
• Calcular y aplicar tarifas de uso de la plataforma.
• Atención de solicitudes, quejas y reclamos.
• Recuperación de la contraseña mediante un enlace enviado al correo registrado (el correo es opcional y se usa para esto siempre).
• Envío de ofertas y novedades por correo, únicamente si el titular marcó expresamente la casilla de autorización; puede retirarla cuando quiera.
• Cumplimiento de obligaciones legales y contables (incluyendo conservación de registros de transacciones por el tiempo que exija la ley tributaria/contable colombiana, aun después de eliminada la cuenta).

Tratamiento de la fotografía del conductor (dato sensible)

La fotografía del rostro es un dato personal sensible. Su suministro es voluntario: el conductor la sube y autoriza su uso mediante una casilla expresa y separada de los términos. Se usa únicamente para verificar su identidad y para que la vea el pasajero que recibe su oferta o con quien tiene un viaje (nunca es pública). No se aplica reconocimiento facial ni se generan plantillas biométricas. Se almacena en un espacio privado, se elimina cuando el conductor elimina su cuenta o retira su autorización desde la app, y como consecuencia de retirarla no podrá conectarse hasta subir otra. Se conserva constancia de la fecha y de la versión del texto autorizado.

Documentos de habilitación del conductor (Mototaxi, Motocarro y Mandados)

Los conductores de Mototaxi, Motocarro y Mandados suben una foto de su SOAT, su licencia de conducción (que contiene su fotografía y datos personales) y la tarjeta de propiedad del vehículo, con una autorización expresa y separada. La finalidad es únicamente verificar que la persona y el vehículo están legalmente habilitados para prestar el servicio; el equipo de RunGo revisa cada documento (incluida la categoría de la licencia) y solo el conductor y ese equipo pueden verlos: nunca se muestran a los pasajeros. Se guardan en un espacio privado, se conservan mientras la cuenta esté activa —porque vencen y deben reverificarse— y se eliminan al eliminar la cuenta. Al renovar un documento, el nuevo reemplaza al anterior (no se guarda historial) y solo se conserva la última fecha de vencimiento, para poder avisar al conductor cuando esté próxima. El bicitaxi no requiere estos documentos.

Chat del viaje

Pasajero y conductor se comunican por un chat de texto dentro de la app, sin ver el número de celular del otro. El chat solo está disponible mientras el viaje está aceptado o en curso. Los mensajes se conservan asociados al viaje durante 30 días, únicamente para atender una disputa o reclamo sobre ese viaje, y luego se eliminan. No están disponibles para los demás usuarios.

4. Derechos del titular (Habeas Data)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión (eliminación) de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

5. Eliminación de cuenta y conservación de datos

• El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la aplicación, en la sección de configuración.
• Al eliminar la cuenta, se eliminan o anonimizan los datos personales identificables que no sean estrictamente necesarios de conservar.
• Ciertos datos se conservarán aun después de la eliminación, cuando exista una obligación legal de conservación (por ejemplo, registros contables/tributarios de recargas y transacciones, que la ley colombiana exige conservar por varios años), o mientras existan procesos activos de fraude, disputa o reclamación relacionados con la cuenta.
• El saldo prepago no utilizado se maneja conforme a la sección 3.1 de los Términos y Condiciones (no reembolsable en caso de eliminación voluntaria, con aviso previo explícito).

6. Cómo ejercer sus derechos

El titular puede ejercer sus derechos escribiendo a soporte@apprungo.com o a través de la sección correspondiente dentro de la aplicación.

7. Vigencia

Esta política rige desde el 26 de septiembre de 2026 y podrá actualizarse. Los cambios se notificarán dentro de la aplicación.